Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van de website joinveora.com ("Website") en de diensten die wij via die Website aanbieden ("Diensten").

Véora wordt geëxploiteerd door Véora Group B.V.("Véora", "wij", "ons"), gevestigd te Keizersgracht 452, 1016 GD Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99989786, BTW-nummer NL869217094B01.

Véora is een digitaal zorgplatform dat medisch begeleide behandeltrajecten faciliteert met GLP-1-receptoragonisten (waaronder tirzepatide) voor patiënten met een medische indicatie voor gewichtsbeheersing. Wij verbinden u met een onafhankelijke, BIG-geregistreerde arts en met een in Nederland gevestigde apotheek die gerechtigd is geneesmiddelen op recept te bereiden en te leveren.

Belangrijk: u sluit twee verschillende overeenkomsten.

• Een overeenkomst met Véora voor het gebruik van het platform, het faciliteren van het zorgtraject en aanvullende ondersteunende diensten.
• Een behandelovereenkomst in de zin van artikel 7:446 BW (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, Wgbo) met de behandelend arts en, bij levering van geneesmiddelen, een koopovereenkomst met de aangesloten apotheek.

Véora is voor de medische behandeling zelf geen zorgverlener in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Medische beslissingen worden uitsluitend genomen door de arts. Véora is wel verantwoordelijk voor de kwaliteit van het platform en voor de organisatorische aspecten van het zorgtraject die binnen haar invloedssfeer vallen.

Door een account aan te maken, het intakeproces te starten of gebruik te maken van onze Diensten, verklaart u deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard. Als u niet akkoord gaat, dient u geen gebruik te maken van onze Diensten.

Om gebruik te kunnen maken van onze Diensten moet u voldoen aan de volgende vereisten. U bent ten minste 18 jaar oud en jonger dan 65 jaar, waarbij de arts in individuele gevallen op medische gronden van deze leeftijdsgrens kan afwijken. U bent woonachtig in Nederland of in een ander door ons aangewezen Europees land. U bent handelingsbekwaam en bevoegd om naar het recht van uw woonland een juridisch bindende overeenkomst aan te gaan. U verstrekt tijdens registratie, intake en gedurende het gehele behandeltraject waarheidsgetrouwe, volledige en actuele informatie. U maakt uitsluitend voor uzelf gebruik van onze Diensten en maakt geen account aan namens een derde.

GLP-1-behandeling is niet voor iedereen geschikt. Onze Diensten zijn uitdrukkelijk niet bedoeld voor personen die zwanger zijn, zwanger willen worden binnen de behandelperiode of borstvoeding geven, of voor personen met een persoonlijke of familiale voorgeschiedenis van medullair schildkliercarcinoom of multipele endocriene neoplasie type 2 (MEN2). Hetzelfde geldt voor personen die bekend zijn met acute of chronische pancreatitis, ernstige gastro-intestinale aandoeningen of ernstige lever- of nierfunctiestoornissen, en voor personen met een bekende overgevoeligheid voor tirzepatide of andere bestanddelen van het geneesmiddel. Daarnaast zijn de Diensten niet toegankelijk voor personen jonger dan 18 jaar of voor personen bij wie de arts een andere contra-indicatie vaststelt.

De definitieve beoordeling van geschiktheid berust uitsluitend bij de behandelend arts.

Véora. Véora exploiteert het platform, regelt de digitale intake, faciliteert de communicatie tussen u, de arts en de apotheek, en verzorgt de niet-medische ondersteuning zoals klantenservice, accountbeheer en leefstijlinformatie. Véora is verantwoordelijk voor de bescherming van uw persoonsgegevens, zoals beschreven in het Privacybeleid, en voor de behoorlijke werking van de Website en het Care-platform.

De behandelend arts. Uw arts is BIG-geregistreerd en zelfstandig bevoegd. De arts beoordeelt uw intake, stelt vast of GLP-1-behandeling medisch verantwoord is, schrijft eventueel een recept uit en monitort uw behandeling. De arts handelt op grond van zijn of haar professionele standaard en de Wgbo. De arts is in zijn beroepsuitoefening onafhankelijk van Véora.

De apotheek. De aangesloten apotheek is een in Nederland gevestigde, door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) erkende apotheek. De apotheek bereidt en levert het voorgeschreven geneesmiddel uitsluitend op basis van een geldig recept van de behandelend arts. Op de koop en levering van het geneesmiddel zijn naast deze Voorwaarden tevens de leverings- en bereidingsvoorwaarden van de apotheek van toepassing.

Uw rol. U verstrekt naar waarheid alle gevraagde medische informatie, volgt het advies van de arts op, leest de bijsluiter, meldt bijwerkingen of veranderingen in uw gezondheid onverwijld via uw dashboard of via het opgegeven contactpunt, en informeert uw huisarts of andere behandelaars over uw deelname aan het Véora-traject.

4.1 Intake en beoordeling

De medische intake bestaat uit een gestructureerd vragenformulier dat uw gezondheidstoestand, medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik en relevante leefstijlfactoren in kaart brengt. Uw antwoorden worden via een beveiligde verbinding gedeeld met de behandelend arts. De arts kan u aanvullende vragen stellen, aanvullend onderzoek zoals bloedwaarden verlangen of een videoconsult initiëren voordat een beslissing wordt genomen.

4.2 Recept

Een recept wordt uitsluitend uitgeschreven als de arts oordeelt dat behandeling medisch geïndiceerd en verantwoord is. Het uitschrijven van een recept is geen automatisch gevolg van betaling. Indien de arts oordeelt dat behandeling niet geschikt is, ontvangt u hierover bericht en wordt u, indien van toepassing, conform artikel 8 een restitutie verleend.

4.3 Geregistreerd gebruik en individuele klinische beoordeling

Tirzepatide (merknaam Mounjaro) is in de Europese Unie geregistreerd voor de behandeling van type 2 diabetes en voor gewichtsbeheersing bij volwassenen met obesitas, of met overgewicht in aanwezigheid van ten minste één gewichtsgerelateerde comorbiditeit. De behandelend arts schrijft uitsluitend voor op basis van een individuele klinische beoordeling en in overeenstemming met de geldende medische richtlijnen en de professionele standaard van de arts.

4.4 Doseringsaanpassingen

Nieuwe patiënten starten in beginsel op 2,5 mg, conform de productinformatie. Doseringsverhogingen vinden uitsluitend plaats op medische indicatie en uitsluitend na expliciete goedkeuring door de behandelend arts. U ontvangt voorafgaand aan een mogelijke verhoging een notificatie. Een verhoging wordt nooit automatisch toegepast zonder uw bevestiging en goedkeuring van de arts. Bij goedkeuring van een hogere dosering wordt de prijs aangepast met ingang van de eerstvolgende factuurcyclus.

4.5 Stopzetten of aanpassen om medische redenen

De behandelend arts kan op elk moment beslissen de behandeling te onderbreken, te verlagen of te beëindigen indien dat medisch noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij ernstige bijwerkingen, nieuwe contra-indicaties of onvoldoende klinisch effect. In dat geval worden uw lidmaatschap en eventuele toekomstige leveringen aangepast of opgeschort, en wordt eventueel teveel betaalde vergoeding conform artikel 8 gerestitueerd.

4.6 Bijwerkingen en veiligheidsmeldingen

U bent verplicht ernstige of onverwachte bijwerkingen onverwijld te melden via uw dashboard of via het opgegeven contactpunt. Onafhankelijk daarvan kunt u bijwerkingen melden bij het Bijwerkingencentrum Lareb (lareb.nl). Bij acute medische klachten dient u direct contact op te nemen met uw huisarts, de huisartsenpost of 112.

U houdt uw inloggegevens veilig en deelt deze niet met derden. U bent verantwoordelijk voor alle handelingen die onder uw account plaatsvinden. U houdt uw persoonlijke, medische en contactgegevens actueel. Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen indien u deze Voorwaarden schendt, onjuiste of misleidende informatie verstrekt, of indien dit op grond van veiligheids- of regelgevende overwegingen noodzakelijk is. Wij stellen u in dat geval zo spoedig mogelijk op de hoogte.

6.1 Doorlopende behandeling (lidmaatschap)

Bij keuze voor "Doorlopende Behandeling" activeert uw eerste betaling een doorlopend abonnement. Vervolgbetalingen worden maandelijks geïncasseerd via de door u gekozen betaalmethode, zoals SEPA-incasso, iDEAL, creditcard of een andere op de Website aangeboden methode. Het lidmaatschap loopt door totdat u opzegt overeenkomstig artikel 8 of totdat het op andere wijze eindigt.

6.2 Lidmaatschapsniveaus

Uw lidmaatschapsniveau wordt bepaald door de duur van uw onafgebroken actieve lidmaatschap. Aan elk niveau is een maandelijkse korting verbonden:

• Member: vanaf de start van het lidmaatschap, korting van €10 per maand;
• Core Member: na 6 maanden onafgebroken actief lidmaatschap, korting van €20 per maand;
• Inner Circle: na 12 maanden onafgebroken actief lidmaatschap, korting van €30 per maand.

Niveauverhogingen worden automatisch toegekend. Prijsaanpassingen die uit het bereiken van een hoger niveau voortvloeien gaan in bij uw eerstvolgende factuurcyclus.

6.3 Eenmalige bestelling

Bij een eenmalige bestelling doet u één betaling en wordt geen abonnement aangemaakt. Eenmalige bestellingen omvatten geen lidmaatschapsvoordelen en geen doorlopende medische monitoring.

7.1 Prijsstructuur

Onze huidige tarieven, onder voorbehoud van medische goedkeuring, zijn:

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw waar van toepassing. De prijs omvat het geneesmiddel, de medische beoordeling, het apotheekhonorarium en de platformdienst van Véora. Verzendkosten binnen Nederland zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld.

7.2 Betaaldienstverlener

Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V., een door De Nederlandsche Bank gereguleerde betaaldienstverlener. Wij verwerken zelf geen volledige betaalgegevens. Geaccepteerde betaalmethoden zijn iDEAL, creditcard, SEPA-incasso en eventuele andere op de Website vermelde methoden.

7.3 Mislukte betaling

Bij een mislukte terugkerende betaling sturen wij u een melding met de mogelijkheid uw betaalmethode bij te werken. Indien de betaling niet binnen 7 kalenderdagen alsnog wordt ontvangen, kunnen wij uw lidmaatschap pauzeren en de eerstvolgende levering opschorten totdat de openstaande betaling is voldaan.

7.4 Prijswijzigingen

Wij kunnen onze tarieven van tijd tot tijd aanpassen. Aangekondigde prijswijzigingen worden ten minste 30 kalenderdagen voor de ingangsdatum per e-mail aan u gecommuniceerd. U heeft het recht uw lidmaatschap kosteloos op te zeggen voordat de nieuwe prijs in werking treedt.

Dit onderdeel beschrijft hoe u uw lidmaatschap of losse bestelling kunt annuleren, wanneer en hoe restituties worden uitgevoerd, en wat er gebeurt met receptmedicatie. Afhankelijk van het type bestelling en of de medicatie al is verstrekt, gelden verschillende regels.

8.1 Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Op grond van artikel 6:230o BW heeft u bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Voor onze Diensten geldt het volgende:

Voor receptmedicatie is het herroepingsrecht uitgesloten op grond van artikel 6:230p sub f BW, omdat de medicatie een verzegeld farmaceutisch product is dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden. Zodra de medicatie door de apotheek is verstrekt, kan receptmedicatie niet rechtsgeldig worden geretourneerd, gerestitueerd of hergebruikt, ongeacht of de verpakking is geopend.

Voor de medische dienst vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, op grond van artikel 6:230p sub d BW. U geeft deze instemming wanneer u uw intake indient. Als de medische dienst nog niet is gestart, kunt u alsnog binnen 14 kalenderdagen herroepen door te mailen naar support@joinveora.com.

Voor niet-receptgebonden voordelen die nog niet zijn gebruikt (zoals ongebruikte lidmaatschapsvoordelen of ongebruikte coachingsessies), kunt u uw herroepingsrecht binnen 14 kalenderdagen na activering uitoefenen door te mailen naar support@joinveora.com.

8.2 Restitutie bij medische afwijzing

Als de behandelend arts na beoordeling van uw intake concludeert dat GLP-1-behandeling medisch niet passend voor u is, ontvangt u automatisch een volledige restitutie van alle bedragen die in verband met die intake en de eventueel daaraan gekoppelde abonnementsactivering zijn betaald. Een verzoek van uw kant is niet nodig.

• De restitutie omvat de medische consultkosten, de abonnementskosten van de eerste maand en eventuele vooruitbetaalde bedragen.
• De restitutie wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• De restitutie wordt binnen 7 werkdagen na het afwijzingsbesluit van de arts in gang gezet en bereikt uw rekening uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank of creditcardmaatschappij.
• Uw abonnement, indien al aangemaakt, wordt automatisch geannuleerd met ingang van het moment van afwijzing. Er vinden geen verdere incasso's plaats.
• U ontvangt bij elke stap een bevestigingsmail: afwijzing, het in gang zetten van de restitutie en de voltooiing van de restitutie.

8.3 Opzegging van een lopend lidmaatschap door u

U kunt uw maandelijkse lidmaatschap op elk moment kosteloos opzeggen, zonder minimale looptijd en zonder opzegkosten. Gebruik om op te zeggen de opzegfunctie in uw dashboard of stuur een e-mail naar support@joinveora.com.

De opzegging gaat in aan het einde van uw lopende factureringsperiode, conform artikel 7:236 BW. Dit betekent:

• Na afloop van de lopende factureringsperiode worden geen verdere maandelijkse betalingen geïncasseerd.
• U behoudt toegang tot medicatie en klinische ondersteuning die in de lopende factureringsperiode al zijn betaald.
• Reeds betaalde lidmaatschapskosten voor de lopende factureringsperiode worden niet gerestitueerd, omdat het medisch toezicht, de platformdienst en de eventueel voor die periode geleverde medicatie zijn uitgevoerd of beschikbaar gesteld.
• Wij bevestigen uw opzegging schriftelijk binnen 2 werkdagen.

8.4 Single Month Treatment — annulering en restitutie

Een Single Month Treatment is een eenmalige aankoop, geen abonnement. Na betaling:

• Als de arts uw medische beoordeling nog niet is gestart, kunt u binnen 14 kalenderdagen annuleren en ontvangt u een volledige restitutie (artikel 8.1).
• Als de arts u op medische gronden afwijst, ontvangt u een volledige automatische restitutie (artikel 8.2).
• Als de arts u heeft goedgekeurd en de medicatie door de apotheek is verstrekt, is de bestelling definitief en is restitutie niet mogelijk, behalve in de situaties beschreven in artikel 8.5 (gebrekkige of onjuiste levering).
• Een Single Month Treatment leidt niet tot een doorlopend abonnement en hoeft niet afzonderlijk te worden opgezegd om toekomstige kosten te voorkomen.

8.5 Gebrekkige, beschadigde of onjuiste levering

Dit onderdeel betreft uw wettelijke recht op een conform product op grond van artikel 7:17 BW en de verdeling van het transportrisico op grond van artikel 7:11 BW. Het transportrisico ligt bij de apotheek totdat de medicatie aan u is geleverd.

Als uw medicatie in een van de volgende toestanden aankomt, heeft u recht op een gratis vervanging:

• de buiten- of binnenverpakking is bij ontvangst zichtbaar beschadigd,
• de pen of injectieflacon is bij ontvangst beschadigd,
• de koelketen is tijdens het transport onderbroken en dit blijkt uit de temperatuurindicator of zichtbare tekenen,
• de medicatie is over de houdbaarheidsdatum,
• het verkeerde product, de verkeerde dosering of de verkeerde hoeveelheid is geleverd.

Wat te doen:

1. Gebruik het product niet.
2. Neem binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op met support@joinveora.com, met vermelding van uw bestelreferentie, duidelijke foto's van het product en de buitenverpakking, en een korte beschrijving van het probleem.
3. Wij stemmen met de apotheek af om een gratis vervanging te regelen. Is vervanging niet mogelijk, dan wordt het betreffende artikel gerestitueerd.
4. Stuur het gebrekkige product niet per post terug, tenzij wij u daartoe uitdrukkelijk opdracht geven. Gebrekkige of beschadigde medicatie moet worden afgevoerd volgens de instructies die wij verstrekken, of worden ingeleverd bij een Nederlandse apotheek of een gemeentelijk inzamelpunt voor veilige vernietiging.

8.6 Schade of verlies na levering (verantwoordelijkheid van de gebruiker)

Zodra de medicatie in goede staat aan u is geleverd, gaat de verantwoordelijkheid voor het product op u over. De volgende situaties worden niet gedekt door enige restitutie, vervanging of garantie en blijven voor uw eigen risico en rekening:

• schade door vallen, verkeerd gebruik of onjuiste bewaring van de pen, injectieflacon of andere medicatie,
• schade doordat de bewaarinstructies in de bijsluiter of in de door de apotheek verstrekte instructies niet zijn opgevolgd (waaronder maar niet beperkt tot koelvereisten),
• verlies, diefstal of zoekraken van de medicatie na levering,
• schade door gebruik dat in strijd is met de medische instructies van de behandelend arts,
• het verstrijken van de houdbaarheid van de medicatie na levering als gevolg van uitgesteld gebruik door u.

Als u uw medicatie per ongeluk beschadigt en een vervanging nodig heeft, dient u een nieuwe betaalde bestelling via het platform te plaatsen. Vervanging is onderhevig aan medische goedkeuring en de standaardtarieven in artikel 7.

8.7 Retour van receptmedicatie: niet geaccepteerd

Om redenen van veiligheid, hygiëne en naleving van de Geneesmiddelenwet en de farmaceutische beroepsstandaard kan receptmedicatie die is verstrekt en geleverd niet worden geretourneerd voor restitutie of tegoed, ongeacht of de verpakking is geopend of verzegeld blijft. Dit is een wettelijke verplichting, geen commerciële keuze. Geretourneerde medicatie kan niet aan een andere patiënt worden verstrekt en moet worden vernietigd.

Niet-gebruikte of verlopen medicatie kunt u inleveren bij een Nederlandse apotheek of bij een gemeentelijk inzamelpunt voor klein chemisch afval (KCA-inzamelpunt) voor veilige vernietiging. Op verzoek verstrekken wij instructies.

De enige uitzonderingen op deze retourregel zijn de situaties beschreven in artikel 8.5 (gebrekkige of onjuiste levering).

8.8 Pauzeren van uw lidmaatschap

U kunt uw actieve lidmaatschap op verzoek tijdelijk pauzeren via support@joinveora.com. Gedurende een pauze:

• wordt geen medicatie verstrekt,
• worden geen maandelijkse betalingen geïncasseerd,
• blijven uw lidmaatschapsstatus, tiervoordelen en eventueel opgebouwde doorverwijstegoeden behouden gedurende maximaal 12 maanden vanaf het begin van de pauze.

Wordt het lidmaatschap niet binnen 12 maanden heractiveerd, dan wordt het automatisch beëindigd en vervallen eventuele opgebouwde tegoeden.

8.9 Beëindiging door Véora

Wij kunnen uw account of lidmaatschap beëindigen wanneer u deze Voorwaarden schendt, wanneer u onjuiste of misleidende medische informatie verstrekt, wanneer voortzetting van de behandeling klinisch niet langer passend is, of wanneer dit wettelijk of door een bevoegde autoriteit wordt vereist. In dergelijke gevallen:

• informeren wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk,
• worden vooruitbetaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten binnen 14 kalenderdagen gerestitueerd,
• is reeds verstrekte medicatie niet restitueerbaar (artikel 8.7).

8.10 Geen garantie op behandelresultaat

Uitspraken over gemiddelde resultaten uit klinische studies van tirzepatide (Mounjaro) of andere GLP-1-medicatie zijn feitelijke verwijzingen naar gepubliceerd onderzoek. Het zijn geen individuele garanties en wij bieden geen niet-goed-geld-terug-garantie op basis van gewichtsverlies of enig ander klinisch resultaat. Het uitblijven van een gewenst klinisch resultaat geeft geen recht op restitutie.

Dit is in lijn met de Nederlandse regels voor geneesmiddelenreclame, de medische beroepsstandaard en het onafhankelijke klinische oordeel van de behandelend arts.

8.11 Verwerking van restituties

Wanneer op grond van dit artikel 8 een restitutie verschuldigd is, wordt deze als volgt verwerkt:

• restituties worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode,
• waar mogelijk worden restituties in gang gezet binnen de termijnen die in het betreffende subonderdeel zijn vermeld,
• in alle overige gevallen worden restituties binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van de restitutie in gang gezet,
• verwerkingstijden van uw bank of creditcardmaatschappij kunnen extra dagen toevoegen voordat de restitutie op uw afschrift verschijnt.

Heeft u een verwachte restitutie niet binnen de gestelde termijn plus 5 werkdagen ontvangen, neem dan contact op met support@joinveora.com.

8.12 Klachten over restituties

Als u van mening bent dat een restitutie of annulering niet correct is afgehandeld, neem dan eerst contact op met support@joinveora.com. Als wij de kwestie niet kunnen oplossen, kunt u uw klacht indienen via de kanalen beschreven in artikel 12 en 15 van deze Voorwaarden, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).

Niets in dit artikel 8 beperkt uw dwingendrechtelijke wettelijke rechten als consument of patiënt onder Nederlands en EU-recht.

Elk actief lid ontvangt in zijn of haar dashboard een unieke doorverwijslink of doorverwijscode. Een doorverwijstegoed wordt toegekend zodra de doorverwezen persoon de intake heeft voltooid, betaling heeft verricht en medische goedkeuring voor behandeling heeft ontvangen.

De hoogte van het tegoed is afhankelijk van het lidmaatschapsniveau van de verwijzer op het moment van de doorverwijzing. Voor een Member bedraagt het tegoed €100, voor een Core Member €125 en voor een Inner Circle-lid €150.

Tegoeden worden automatisch verrekend met de eerstvolgende maandelijkse factuur en blijven, indien ongebruikt, behouden zolang het lidmaatschap actief is. Tegoeden zijn niet inwisselbaar voor contant geld, niet overdraagbaar aan derden en niet combineerbaar met andere kortingsacties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij behouden ons het recht voor om misbruik te onderzoeken, waaronder zelfverwijzingen, fictieve accounts of geautomatiseerde aanmeldingen. In voorkomende gevallen kunnen wij tegoeden intrekken, accounts opschorten en, indien gepast, vorderingen incasseren. Wij kunnen het doorverwijsprogramma op elk moment wijzigen of beëindigen met een redelijke aankondigingstermijn van ten minste 30 kalenderdagen.

Om te voldoen aan de eisen die gelden voor het op afstand voorschrijven en leveren van geneesmiddelen op recept en ter voorkoming van misbruik en identiteitsfraude, vragen wij u uw identiteit te verifiëren. De verificatie wordt uitgevoerd door onze verwerker iDenfy. U uploadt hiertoe een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Het document wordt versleuteld verwerkt. De verificatie-uitkomst wordt door Véora bewaard voor zover noodzakelijk. Het brondocument zelf wordt door Véora niet langer bewaard dan voor de verificatie strikt noodzakelijk is. Zie voor de details ons Privacybeleid.

Voor de behandeling wordt door of namens de arts een medisch dossier aangelegd. Conform artikel 7:454 BW wordt dit dossier ten minste 20 jaar bewaard, gerekend vanaf het tijdstip waarop de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit.

De volledige informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, de juridische grondslagen, ontvangers, doorgiften, bewaartermijnen en uw rechten op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vindt u in ons Privacybeleid op joinveora.com/nl/privacy.

Voor vragen over gegevensbescherming kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming via fg@joinveora.com.

Wij streven naar uitstekende dienstverlening. Indien u onverhoopt een klacht heeft, kunt u die op de volgende manieren indienen.

12.1 Klachten over de Véora-dienst

Voor klachten over het platform, de ondersteuning of de facturatie kunt u uw klacht sturen aan support@joinveora.com. U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en in beginsel binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie.

12.2 Klachten over de medische zorg

Voor klachten over de medische beoordeling, het recept of de zorgverlening door de behandelend arts geldt de klachtenregeling op grond van de Wkkgz. U kunt zich kosteloos wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via klacht@joinveora.com. De klachtenfunctionaris bemiddelt vertrouwelijk. U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk oordeel, met de mogelijkheid van een verlenging van ten hoogste 4 weken.

Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie zorg waarbij Véora of de behandelend arts is aangesloten. De gegevens van de geschilleninstantie worden u op verzoek verstrekt en zijn tevens gepubliceerd op de Website.

12.3 Klachten over de apotheek

Voor klachten over de bereiding, kwaliteit of levering van het geneesmiddel kunt u zich rechtstreeks richten tot de aangesloten apotheek. Wij ondersteunen u desgewenst bij het doorgeleiden van uw klacht.

12.4 Toezichthouders

U behoudt te allen tijde het recht om een melding te doen bij:

• de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) voor klachten over de kwaliteit of veiligheid van de zorg of de geneesmiddelenlevering;
• de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens;
• het Bijwerkingencentrum Lareb voor het melden van bijwerkingen;
• de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en ConsuWijzer voor consumentenrechtelijke kwesties.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website en de daarop opgenomen content, waaronder teksten, beeldmateriaal, logo's, vormgeving, software en de naam Véora, berusten bij Véora of haar licentiegevers. U mag de Website en de content uitsluitend gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële doeleinden binnen het kader van de Diensten. Het is u zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Véora niet toegestaan content geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te verspreiden, openbaar te maken of er afgeleide werken van te maken.

14.1 Reikwijdte

Véora levert het platform en de bijbehorende organisatorische diensten met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht. Véora levert zelf geen medische zorg. Medische beslissingen, diagnose, voorschrift en behandeling vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de behandelend arts. De bereiding en levering van het geneesmiddel vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de aangesloten apotheek.

14.2 Beperking

De aansprakelijkheid van Véora is onbeperkt voor schade door overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Véora, voor opzet of bewuste roekeloosheid van Véora of haar leidinggevenden, en voor iedere andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Voor het overige is de totale aansprakelijkheid van Véora per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis, beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Véora heeft betaald, met een maximum van €5.000. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en immateriële schade, is uitgesloten voor zover dwingend recht zich daar niet tegen verzet. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden mede ten gunste van bestuurders, werknemers en door Véora ingeschakelde hulppersonen.

14.3 Derden

Véora is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van de behandelend arts of de aangesloten apotheek in de uitoefening van hun zelfstandige beroep of bedrijf. De arts is onderworpen aan de Wgbo, het medisch tuchtrecht en de eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De apotheek is onderworpen aan de Geneesmiddelenwet, de farmaceutische beroepsstandaard en de eigen aansprakelijkheidsregelingen.

14.4 Overmacht

Véora is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder leveringsproblemen bij de fabrikant, distributieketenstoringen, geneesmiddelentekorten, storingen in telecommunicatie of betaaldiensten en wettelijke of regelgevende maatregelen. Bij langdurige overmacht van meer dan 30 kalenderdagen hebben zowel u als Véora het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen, waarbij reeds betaalde, maar nog niet geleverde diensten of producten worden gerestitueerd.

14.5 Vervaltermijn

Iedere vordering jegens Véora op grond van of in verband met deze Voorwaarden vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het moment waarop u bekend bent geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schadeveroorzakende gebeurtenis, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten waarop deze betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht u het recht geeft een procedure te starten in het arrondissement van uw woonplaats of bij een andere bevoegde rechter.

Voordat u een gerechtelijke procedure start, vragen wij u contact op te nemen via support@joinveora.com, zodat wij het geschil eerst in overleg kunnen oplossen. U kunt daarnaast gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij u ten minste 30 kalenderdagen voor de ingangsdatum per e-mail. Indien u niet akkoord gaat met een wijziging, kunt u uw lidmaatschap kosteloos opzeggen voor de ingangsdatum en wordt eventueel teveel betaalde vergoeding voor nog niet geleverde diensten gerestitueerd. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Geen afstand van recht. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht onder deze Voorwaarden betekent niet dat Véora afstand doet van dat recht.

Overdracht. U kunt uw rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Véora is gerechtigd haar contractuele positie geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger, op voorwaarde dat uw rechten daardoor niet worden beperkt.

Taal. De oorspronkelijke en bindende versie van deze Voorwaarden is in het Nederlands. Vertalingen zijn uitsluitend voor uw gemak opgesteld.

Voor vragen over deze Voorwaarden of de Diensten kunt u contact opnemen met: